Claves para una entrevista exitosa
Como vimos, la entrevista no es un ejercicio automatizado para completar un formulario, sino una conversación clave para el cuidado. Para que puedas realizar una entrevista exitosa, deberás utilizar estrategias y herramientas que ayudarán a que la persona entrevistada se sienta cómoda y pueda dar detalles con honestidad.
Abriendo el diálogo
Tocá en cada una de estas llaves para conocer estrategias y herramientas clave para entrevistar.
- Escuchá sin juzgar el contenido ni las emociones que siente la persona, los mensajes entre líneas.
- Sostené el silencio para permitir que el otro se abra.
- Repetí lo que acabas de escuchar con tus propias palabras (parafrasear).
- Repetí lo que oíste, añadiendo la emoción que creés que está por debajo (reflejar).
- Planificá el espacio y el momento en el que vas a realizar la llamada.
Ejemplos
- Y no aguante más y salí a dar una vuelta, pero estaba todo vacío.
- Si bien, cuando decís que la calle estaba vacía. Entiendo entonces ... ¿Que no te cruzaste con nadie durante tu paseo?
- Estoy cansada y me vas a hacer un montón de preguntas
- Claro... la entrevista puede resultar un poco agotadora, quedan 5 preguntas, podemos pautar otro momento para hablar o seguir un poco más, como prefieras.
- Acá ya me enteré de varias personas que ya no quieren ni usar el barbijo
- Sí, es cierto lo que dice. Está pasando que algunas personas de la comunidad no comprenden la gravedad de lo que está pasando y actúan sin pensar en los demás.
- Ayudá a las personas a recordar qué hicieron en los últimos días, con quién estuvieron en contacto. Puede ser necesario que les pidas que revisen su teléfono, el calendario o las redes sociales.
Ejemplos:
- ¿Recordás con quién estuviste estos últimos días?
- Uh, hice un montón de cosas... no me acuerdo..
- A ver si te puedo ayudar a recordar... Contame, ¿qué hiciste en los últimos días ? ¿Saliste de tu casa? ¿Te cruzaste con alguien?
- Mmmmm... no estoy segura...
- Quizás te pueda ayudar ver tu celu, ¿los mensajes? ¿o el whatsapp?
- A ver, dejame ver...
- ¿Vamos viendo quienes podrían haber sido tus contactos estrechos?
- No sé... ahora no me acuerdo bien. Fui a trabajar, estuve con mi jefe.
- Entonces fuiste a trabajar, ¿cómo es tu lugar de trabajo? ¿Compartís espacios con otras personas?
- Si, somos tres en taller. Pero usamos barbijo y el lugar es bastante grande.
- Ok. ¿Fue algún cliente? ¿Lo tenés anotado en alguna agenda o calendario?
- Da lugar para que se expresen las emociones y las ideas: el temor, el cansancio o la duda.
- Demostrá que comprendés y empatizás con lo que le ocurre a la persona, cada situación o los problemas que ésta acarrea.
- Reconocé que es un momento muy difícil y todo está ocurriendo muy rápidamente.
- Recordá que preguntar por las causas puede sonar a un juicio de valor o a reto (por ejemplo “¿Por qué no me quiere atender?”).
Ejemplos
- Ya me llamaron tres veces, no tengo tiempo para contestar.
- Sí, la insistencia tiene que ver con la importancia de la información. Seguramente Ud. sabe que se están produciendo muchos contagios en la ciudad. Si le parece bien, puede decirme un horario que le quede cómodo para que vuelva a llamarlo cuando esté desocupado.
- ¿Vos me estás llamando del municipio? ¿Cómo lo corroboro?.. No tengo por qué darte información.
- Entiendo que pueda despertarle desconfianza o temor pero le puedo facilitar un número de teléfono para que pueda corroborar mi identidad. También le puedo dar la página del municipio, donde puede buscar información sobre las actividades que se están llevando a cabo.
- Mirá, yo no sé mucho… el que sabe es mi marido. Prefiero que te conteste él.
- Ok, María. De todas maneras podemos conversar nosotras, porque las preguntas que te voy a hacer tienen que ver con vos, cómo te sentís y qué hiciste en los últimos días. ¿Puede ser?
